RETURN AND EXCHANGE POLICY

RETURN & EXCHANGE POLICY

Return or Exchange Policy

Please carefully verify your name, phone number, and delivery address before placing an order.

Once an order has been shipped or the delivery agent has reached your location, the order cannot be canceled.

If Tarjah Mart is unable to process your order or needs to cancel it for any reason, you will be notified via phone call, SMS, or email. Customers are requested to respond promptly to delivery calls. If the delivery agent is unable to reach you within 2 days, the order may be canceled automatically.

Customers must inspect the package in the presence of the delivery agent upon delivery. Once the delivery agent leaves, complaints regarding missing items, wrong products, or damaged products may not be accepted unless they are reported immediately during delivery.

A valid purchase receipt or invoice must be retained for any return, exchange, or refund claim. Without proof of purchase, Tarjah Mart will not be able to process any claims.

If you receive an incorrect product, missing item, defective product, wrong size, or wrong color, please contact our Customer Service immediately while the delivery agent is present. After verification, the correct product will be sent within 2–4 working days.

Outside Dhaka Orders

  • Customers must report any issues within 6 hours of receiving the parcel, along with proper evidence (photos/videos).
  • Claims made after the specified period may not be accepted.
  • If a parcel is returned due to the customer being unavailable or refusing delivery, the customer must pay the delivery charge again for re-delivery.
  • If Tarjah Mart requests a product to be returned for verification, the company will bear the return delivery cost after approval.

Conditions Not Covered

Our Return & Exchange Policy does not cover:

  • Damage caused by misuse, negligence, or improper handling.
  • Normal wear and tear.
  • Personal dislike of the product after use.
  • Color variations caused by device display settings.
  • Claims without supporting evidence.

Customers who purchase products from third-party vendors or physical stores must contact the respective seller directly for support.

Exchange Policy

Products purchased online from Tarjah Mart may be exchanged within 7 days of receiving the order, provided that:

  • The product remains unused.
  • Original tags are attached.
  • Original packaging is intact.
  • Original invoice/receipt is provided.

Discounted Products

Products purchased under any discount, clearance, campaign, bundle offer, or promotional sale are not eligible for exchange or return, unless the product received is defective or incorrect.

Return Policy

We don't except return but we can exchange.

Refund Policy

  Refund option are not available because we don't except return.

Cancellation Policy

Customers may cancel an order within 6 hours of placing it.

Once an order has been packed, processed, or shipped, cancellation requests may not be accepted.

If you notice any discrepancy between the website price and product information, please contact our support team immediately and we will resolve the issue as quickly as possible.

পণ্য ফেরত, রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ নীতিমালা

রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ পলিসি

অর্ডার করার পূর্বে আপনার নাম, মোবাইল নম্বর এবং ঠিকানা সঠিকভাবে যাচাই করে নিন।

পণ্য শিপমেন্ট হয়ে গেলে অথবা ডেলিভারি ম্যান আপনার ঠিকানায় পৌঁছে গেলে অর্ডার বাতিল করা যাবে না।

যদি কোনো কারণে Tarjah Mart আপনার অর্ডার প্রক্রিয়া করতে না পারে অথবা বাতিল করতে হয়, তাহলে আপনাকে ফোন, এসএমএস বা ইমেইলের মাধ্যমে জানানো হবে। ডেলিভারি সংক্রান্ত কল পাওয়ার পর দ্রুত সাড়া দেওয়ার অনুরোধ করা হচ্ছে। ২ দিনের মধ্যে যোগাযোগ সম্ভব না হলে অর্ডার স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হতে পারে।

পণ্য গ্রহণের সময় অবশ্যই ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে পণ্য যাচাই করবেন। ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর ভুল পণ্য, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বা পণ্য অনুপস্থিত থাকার অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

যেকোনো রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের জন্য ক্রয়ের রসিদ বা ইনভয়েস সংরক্ষণ করতে হবে। রসিদ ছাড়া কোনো দাবি গ্রহণ করা হবে না।

যদি ভুল পণ্য, ভুল সাইজ, ভুল রঙ বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পান, তাহলে ডেলিভারি গ্রহণের সময়ই আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। যাচাইয়ের পর ২–৪ কর্মদিবসের মধ্যে সঠিক পণ্য পাঠানো হবে।

ঢাকার বাইরের অর্ডারের ক্ষেত্রে

  • পণ্য গ্রহণের ৬ ঘণ্টার মধ্যে ছবি বা ভিডিওসহ অভিযোগ জানাতে হবে।
  • নির্ধারিত সময়ের পর অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
  • গ্রাহকের কারণে পার্সেল ফেরত এলে পুনরায় ডেলিভারির জন্য ডেলিভারি চার্জ প্রদান করতে হবে।
  • কোম্পানির অনুরোধে পণ্য ফেরত পাঠানোর প্রয়োজন হলে অনুমোদনের পর Tarjah Mart রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ বহন করবে।

যেসব ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়

  • অসাবধানতা বা ভুল ব্যবহারের কারণে ক্ষতি।
  • স্বাভাবিক ব্যবহারে ক্ষয়ক্ষতি।
  • ব্যবহার করার পর ব্যক্তিগত অপছন্দ।
  • মোবাইল বা কম্পিউটার স্ক্রিনের কারণে রঙের পার্থক্য।
  • প্রমাণ ছাড়া কোনো দাবি।

এক্সচেঞ্জ পলিসি

Tarjah Mart থেকে অনলাইনে ক্রয়কৃত পণ্য ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে এক্সচেঞ্জ করা যাবে যদি:

  • পণ্যটি অব্যবহৃত থাকে।
  • মূল ট্যাগ অক্ষত থাকে।
  • মূল প্যাকেজিং অক্ষত থাকে।
  • ক্রয়ের রসিদ/ইনভয়েস প্রদান করা হয়।

 

ডিসকাউন্ট পণ্য

ডিসকাউন্ট, অফার বা বিশেষ প্রচারণার আওতায় ক্রয়কৃত পণ্য সাধারণত রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জযোগ্য নয়, যদি না পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল প্রেরিত হয়।

রিটার্ন পলিসি

     আমরা পন্য রিটার্ন নেই না তবে আপনি অন্য পন্যের সাথে বা একই পন্যের সাথে পরিবর্তন করে নিতে পারবেন।

রিফান্ড পলিসি

আমাদের কোন রিফান্ড পলিসি নেই।

 

অর্ডার বাতিলকরণ নীতিমালা

অর্ডার করার ৬ ঘণ্টার মধ্যে অর্ডার বাতিল করা যাবে।

অর্ডার প্রসেসিং বা শিপমেন্ট শুরু হয়ে গেলে বাতিলের অনুরোধ গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

ওয়েবসাইটের মূল্য বা পণ্যের তথ্যের মধ্যে কোনো অসঙ্গতি দেখা গেলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা দ্রুত সমস্যার সমাধান করার চেষ্টা করব।